Program kursu: Profesjonalny asystent zarządu
Czas trwania kursu: 16 godz. szkoleniowych
- Wizerunek firmy – public relations a sekretariat
- Wizerunek firmy a wizerunek sekretariatu
- Organizacja zebrań, wernisaży i innych spotkań
- Współpraca z mediami – jak zdobyć przychylność prasy i zainteresowanie dziennikarza?
- Identyfikacja firmy – Corporate Design
- Elegancja i kultura w miejscu pracy
- Grzeczność i uprzejmość
- Witanie i przedstawianie się
- Jak używać tytułów
- Ubranie i wygląd sekretarki, elementy wizażu
- Kontakty interpersonalne w miejscu pracy
- Komunikacja werbalna
- Komunikacja niewerbalna
- Bariery komunikacyjne
- Praca i różne role w zespole
- Jak pracować z toksycznymi ludźmi?
- Prowadzenie rozmów telefonicznych
- Komunikacja przez telefon
- Pierwszy kontakt z klientem
- Rozmowa handlowa przez telefon
- Rozmowy przychodzące
- Organizacja zebrań i spotkań biznesowych
- Rodzaje i struktura zebrań oraz spotkań biznesowych
- Planowanie przebiegu i czasu trwania zebrania
- Przygotowanie planu i miejsca zebrania, porządek zebrania
- Nowoczesne metody sporządzania notatek
- Jak przyjmować zagranicznych gości
- Elementów międzynarodowego savoir-vivre
- Wyjazd w delegację
- Przygotowanie i realizacja programu delegacji
- Przyjmowanie partnerów zagranicznych
- Stres i inteligencja emocjonalna
- Stres jako czynnik zaburzający równowagę psychofizyczną
- Rozwijanie w sobie odporności na stres
- Czy asertywność jest panaceum na relacje zawodowe?
- Korzyści osobiste i społeczne
- Umiejętność stawiania granic oraz obrony własnych praw w kontaktach zawodowych
- Jak odmówić i zachować poprawne relacje?
- Problem granic asertywności – relacje ze zwierzchnikiem
- Prowadzenie korespondencji biurowej