Program kursu: Profesjonalny asystent zarządu

Czas trwania kursu: 16 godz. szkoleniowych

  1. Wizerunek firmy – public relations a sekretariat
  • Wizerunek firmy a wizerunek sekretariatu
  • Organizacja zebrań, wernisaży i innych spotkań
  • Współpraca z mediami – jak zdobyć przychylność prasy i zainteresowanie dziennikarza?
  • Identyfikacja firmy – Corporate Design
  1. Elegancja i kultura w miejscu pracy
  • Grzeczność i uprzejmość
  • Witanie i przedstawianie się
  • Jak używać tytułów
  • Ubranie i wygląd sekretarki, elementy wizażu
  1. Kontakty interpersonalne w miejscu pracy
  • Komunikacja werbalna
  • Komunikacja niewerbalna
  • Bariery komunikacyjne
  • Praca i różne role w zespole
  • Jak pracować z toksycznymi ludźmi?
  1. Prowadzenie rozmów telefonicznych
  • Komunikacja przez telefon
  • Pierwszy kontakt z klientem
  • Rozmowa handlowa przez telefon
  • Rozmowy przychodzące
  1. Organizacja zebrań i spotkań biznesowych
  • Rodzaje i struktura zebrań oraz spotkań biznesowych
  • Planowanie przebiegu i czasu trwania zebrania
  • Przygotowanie planu i miejsca zebrania, porządek zebrania
  • Nowoczesne metody sporządzania notatek
  1. Jak przyjmować zagranicznych gości
  • Elementów międzynarodowego savoir-vivre
  • Wyjazd w delegację
  • Przygotowanie i realizacja programu delegacji
  • Przyjmowanie partnerów zagranicznych
  1. Stres i inteligencja emocjonalna
  • Stres jako czynnik zaburzający równowagę psychofizyczną
  • Rozwijanie w sobie odporności na stres
  • Czy asertywność jest panaceum na relacje zawodowe?
  • Korzyści osobiste i społeczne
  • Umiejętność stawiania granic oraz obrony własnych praw w kontaktach zawodowych
  • Jak odmówić i zachować poprawne relacje?
  • Problem granic asertywności – relacje ze zwierzchnikiem
  1. Prowadzenie korespondencji biurowej

Zapoznaj się z naszymi kursami: