Program kursu: Skuteczny handlowiec/sprzedawca
Czas trwania kursu: 24 godz. szkoleniowe
- Profesjonalny sprzedawca
- cechy osobowe sprzedawcy, przygotowanie zawodowe i inne umiejętności
- elementy motywacji bycia kompetentnym sprzedawcą
- dobry wygląd, osiąganie satysfakcjonujących zarobków
- samorealizacja
- Konsumenci i klienci – jak poznać zachowania i ich potrzeby?
- ocena wyglądu ludzi – stereotypy i mity
- rynek detaliczny i przemysłowy – analiza zachowania klientów
- klient idealny, klient trudny, klient marudny, klient profesjonalny, e-klient
- klient instytucjonalny, klient zagraniczny
- umiejętność rozszyfrowywania zachowań – kiedy i jaka manipulacja?
- nawiązywanie pierwszego kontaktu – efekt pierwszych sekund
- próba sondażu potrzeb klienta
- metody poszukiwaniu informacji o klientach
- przygotowanie oferty do klienta indywidualnego i instytucjonalnego
- warsztaty – analiza informacji o klientach i przygotowanie oferty
- Technika rozmowy sprzedażowej
- przygotowanie sprzedaży
- relacja „potencjalny klient” – sprzedawca
- zamiana „potencjalny” klient na pewny” klient
- relacja „sprzedawca” – przełożony
- Dokumentacja sprzedażowa
- Trening umiejętności negocjacyjnych
- negocjacje krajowe
- negocjacje międzynarodowe
- Psychologiczne uwarunkowania procesu sprzedaży
- triki manipulacyjne
- jak zadawać pytania i jak poszukiwać argumentacji?
- metody negocjacyjne
- kiedy argumentacja a kiedy manipulacja?
- Zadania i obowiązki sprzedawcy a prawa konsumenta